Conditions générales
Conditions générales
Article 1 - Identité du vendeur
Mode Veia
Nom de famille: Veithen
Prénom: Anne
Adresse: Auf Kahlert 18, B-4770 Amel
Email: info@veiafashion.com
Numéro de TVA: BE0750.560.462
Numéro d'entreprise: 0750.560.462
IBAN: BE74 7360 7051 3307
Article 2 - Champ d'application
- Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
- Avant la conclusion du contrat à distance (par voie électronique), le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur (par voie électronique). Avec votre commande dans notre boutique en ligne, vous acceptez la version de nos conditions générales (CGV) en vigueur au moment de la commande.
Article 3 - Notre offre et votre commande
- Si une offre n'est valable que pour une durée limitée ou est soumise à certaines conditions, nous le signalerons expressément dans notre offre.
- Nous décrivons toujours aussi complètement et précisément que possible ce que nous vendons et comment fonctionne le processus de commande. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Dans la mesure où nous utilisons des images, celles-ci représentent correctement les produits et / ou services proposés.Les erreurs manifestes ou les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur. Les légers écarts de couleur dus à l'utilisation d'images et de photos numériques par l'entrepreneur ne sont, dans la mesure du raisonnable, pas aux frais et aux risques de l'entrepreneur.
- Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont associés à l'acceptation de l'offre.
- Votre commande est complète et notre contrat est définitif dès que nous confirmons la commande par e-mail et dès que nous avons reçu l'approbation de l'émetteur de la carte pour votre transaction de paiement par carte de crédit ou de débit. Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou banque en ligne. Si l'émetteur de votre carte refuse de nous accepter votre paiement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison et / ou de la non-livraison de votre commande. Les commandes sans paiement valide au nom du titulaire de la carte enregistré ne seront ni acceptées ni traitées.
- Si vous souhaitez acheter un produit, vous devez l'ajouter à votre panier. Saisissez ensuite vos coordonnées et vos informations de facturation. Puis confirmez votre commande.
- Veia Fashion est en droit de résilier le contrat en cas de défaut de paiement du consommateur ou en cas de problèmes de paiement avec les commandes précédentes.
Article 4 - Droit de rétractation
- Le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires. Ce délai commence le jour suivant la réception du bien par le consommateur ou en son nom. Dans ce cas, vous pouvez retourner la commande sans payer d'amende ni avoir à vous justifier (les frais de retour sont à votre charge). Si vous souhaitez retourner votre commande ou résilier le contrat dans les 14 jours suivant votre commande, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé. Si une commande a été payée en tout ou en partie avec un bon ou un chèque cadeau, le remboursement sera effectué en tout ou en partie avec un nouveau bon.
- Les frais directs de retour de la marchandise sont donc à votre charge. S'il n'est pas possible de le retourner par courrier, nous vous invitons à renvoyer votre achat à cette adresse: Auf Kahlert 18, B-4770 Amel.
- Nous sommes en droit d'attendre avec remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
- Dans les 14 premiers jours suivant la livraison, nous nous attendons à ce que vous traitiez la commande et l'emballage avec soin. Si vous souhaitez retourner les marchandises en utilisant la procédure décrite ci-dessus, vous ne pouvez les déballer ou les utiliser que dans la mesure nécessaire pour vous permettre d'évaluer si vous souhaitez conserver les marchandises. Les produits retournés peuvent avoir été essayés mais non utilisés. Les marchandises retournées doivent, si possible, être dans leur emballage d'origine et avec les accessoires fournis. Ils doivent être dans leur état et emballage d'origine. L'étiquette originale doit rester attachée à l'article.
- Vous pouvez renvoyer le colis par la poste ou le déposer sur place (adresse: Auf Kahlert 18, B-4770 Amel).
Afin de pouvoir exercer votre droit de rétractation rapidement et correctement, soit le formulaire de retour doit être joint au retour des produits (que vous pouvez télécharger dans la rubrique «Retours»), soit une déclaration gratuite mais claire. Le formulaire peut également être envoyé par e-mail à info@veiafashion.com. - Les produits retournés qui ne remplissent pas les conditions énoncées restent votre propriété. Nous vous retournerons les produits concernés et vous facturerons les frais engagés.
- L'entrepreneur ne peut exclure le droit de rétractation que s'il l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits:
- qui ont été créés par le professionnel selon les spécifications du consommateur;
- qui sont clairement de nature personnelle;
- qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature.
- Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles faisant l'objet d'offres spéciales, aux articles en promotion, aux accessoires, aux bijoux et autres articles sensibles sur le plan de l'hygiène.
Article 5 - Le prix
- Nos prix ne seront pas augmentés pendant la durée de l'offre, sauf si des mesures légales le rendent nécessaire, le fabricant s'engage entre-temps à des augmentations de prix ou en raison de modifications des taux de TVA.
- Nos prix incluent toutes les taxes, TVA et services. Cependant, il peut arriver que nous facturions des frais de port en plus du prix d'achat. Dans ce cas, nous vous le signalerons toujours avant de passer votre commande finale.
Article 6 - Paiement
- Le paiement ne peut être effectué que sur notre site Web en utilisant les modules de paiement qui y sont fournis.
- La validité du paiement sera confirmée ou non après vérification auprès de la banque émettrice. Si le paiement est confirmé, les frais seront facturés selon les conditions convenues avec la banque émettrice de la carte. Le ou les produits commandés restent la propriété du vendeur jusqu'au complet paiement.
- Le processus de paiement est absolument sécurisé. Pour le paiement, le client est redirigé vers le module de notre prestataire de paiement MOLLIE ou SHOPIFY.
- En cas de désagréments ou de dommages causés par l'utilisation du réseau Internet (y compris les virus informatiques), la responsabilité du vendeur ne peut être engagée.
- Le code de réduction, la carte cadeau ou d'autres bons ne peuvent jamais être échangés contre de l'argent.
Article 7 - Conformité et garantie
- Nous garantissons que nos produits seront conformes à votre commande et qu'ils répondront aux attentes normales que vous auriez pu donner aux spécifications du produit. Nous garantissons également que nos produits sont conformes à toutes les lois en vigueur au moment de votre commande.
- La période de garantie légale minimale de deux ans s'applique également à la livraison des marchandises si les marchandises ne correspondent pas à la commande. Cette garantie inclut que tous les produits défectueux ou défectueux seront réparés ou remplacés gratuitement pendant jusqu'à 2 ans après la livraison.
- Autant que possible et raisonnable, vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement. Vous n'avez le droit d'exiger une réduction de prix ou une annulation du contrat d'achat que si la réparation ou la livraison de remplacement s'avère disproportionnée ou impossible ou si elle ne peut être effectuée dans un délai raisonnable.
- Le vendeur se réserve le droit de refuser l'échange ou le remboursement de l'article sous garantie s'il apparaît que l'article n'a pas été utilisé conformément aux instructions d'utilisation ou a été mal utilisé par le client.
- Les défauts apparaissant dans les 6 mois suivant la livraison sont réputés avoir existé avant la livraison, sauf si nous pouvons prouver le contraire. Après 6 mois, vous devez prouver que le défaut existait avant la livraison.
- Nonobstant le droit de rétractation (voir article 4), le vendeur remboursera au client les frais de retour de l'article pour lequel le client a fait usage de la garantie légale, à condition que cela soit fait par le fournisseur sélectionné par le vendeur et puisse être échange ou le remboursement (voir conditions à ce sujet). En cas d'échange, la livraison se fera également aux frais du vendeur.
Article 8 - La livraison et l'exécution
- Tous les produits et services seront livrés à l'adresse que vous avez fournie lors de la commande. Dans le cas où l'adresse que vous fournissez est incorrecte, c'est votre responsabilité et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. L'entrepreneur décline donc toute responsabilité pour les erreurs que le consommateur a commises lors de la saisie de la commande (sur le site Internet) et qui peuvent entraîner des retards de livraison ou des livraisons incorrectes.
- Les risques vous sont transférés lorsque le produit est effectivement livré à l'adresse que vous avez indiquée. A partir de ce moment, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de destruction du produit.
- Dans la mesure du possible, les produits sont livrés sous 1 à 8 jours ouvrés après validation de la commande. Nous vous informerons du délai de livraison lors du processus de commande, avant paiement. Si nous ne pouvons pas livrer dans ce délai, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Un éventuel retard n'entraînera en aucun cas une indemnisation.
- L'entrepreneur livre des produits en Belgique et dans d'autres États membres de l'UE.
- L'entrepreneur exécute rapidement les commandes acceptées, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Dans le cas exceptionnel où nous ne serions pas en mesure de livrer la commande dans les 30 jours suivant la confirmation de la commande, le consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat sans frais en contactant notre service client. Les produits commandés seront intégralement remboursés dans les 30 jours (y compris les frais de port si vous les avez payés).
- Si l'entrepreneur ne peut pas remplir ses obligations contractuelles en raison d'un cas de force majeure ou d'autres circonstances extraordinaires, telles qu'un incendie, une grève, des catastrophes naturelles, etc., l'entrepreneur peut reporter son obligation de livraison jusqu'à ce que la livraison soit possible. L'entrepreneur informera immédiatement le consommateur en cas de recours en cas de force majeure. Si la circonstance dure plus d'un mois au-delà du délai de livraison spécifié, l'exploitant et le consommateur ont le droit de résilier le contrat sans avoir droit à une indemnité.
- Vous devez vous convaincre que les produits sont adaptés à vos besoins et répondent à vos attentes. Nous ne garantissons pas que les produits répondront à vos exigences individuelles. Les produits sont des produits standards et non fabriqués sur mesure. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.
- Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects causés par un retard de livraison ou un défaut de livraison du fournisseur. Dans ce cas, notre responsabilité est limitée à la valeur des articles dont il peut être démontré qu'ils n'ont pas été reçus par le client.
- Le consommateur a également la possibilité de récupérer les articles commandés à l'adresse suivante (après accord):
- Zum Walkerstal 13/2/3, B-4750 Bütgenbach
Article 9 - Litiges et réclamations
- Le droit belge s'applique aux contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales. Les présentes conditions générales sont donc soumises au droit belge.
- Les litiges qui surviennent dans le cadre de cet accord entre l'entrepreneur et le consommateur seront d'abord réglés à l'amiable et de manière appropriée. Si cela n'apporte pas de solution, le litige est porté devant le tribunal compétent.
- Les réclamations doivent être déposées auprès de l'entrepreneur dans un délai raisonnable, entièrement et clairement décrit, après que le consommateur a découvert les défauts.
- Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans les 14 jours suivant la date de réception. Si une réclamation nécessite de manière prévisible un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répond dans les 14 jours avec un accusé de réception et une note indiquant quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
- Si vous avez une plainte, vous pouvez nous contacter à info@veiafashion.com. Nous essaierons de traiter la plainte le plus rapidement possible.